期刊简介

中国卫生质量管理杂志

本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。

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杂志名称：中国卫生质量管理杂志
主管单位：中华人民共和国卫生部
主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
国际刊号：1006-7515
国内刊号：61-1283/R
出版周期：双月刊

期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)

中国卫生质量管理杂志2018年第01期

门急诊退号原因分析与改进

俞天智

关键词：门急诊, 退号, 控制措施, 患者忠诚

摘要：分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施.实施后,退号占比由实施前的8.3％下降至5.9％(P＜0.05).提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量.

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