期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质
陈锦；柏杨；李燕；高家蓉；任家顺
关键词：第三方, 患者体验, 医疗服务质量, 品质指数
摘要：目的 探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式.方法 委托第三方机构,每月采用移动终端进行现场问卷测评,分别对2015年1月—6月(改进前)、2015年7月—12月(改进中)、2016年1月—6月(改进后)3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析.结果 实施改进措施后,17个评价指标品质指数显著改善,总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分(P＜0.001).结论 患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据,健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障,完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引,优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素,第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具.
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