期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
南京市13家三级医院出院患者第三方调查满意度研究
王倩；彭宇竹
关键词：三级医院, 出院患者, 第三方调查, 满意度
摘要：目的 调查南京市13家三级医院出院患者满意度现状,分析存在问题,提出改进建议.方法 通过第三方调查2013年-2014年南京市13家三级医院出院患者满意度,对总体满意度及12项满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 总体满意率为92.15％,得分为88.54±2.91分,有显著提升(P=0.000).在12项指标中,满意的是医护人员服务态度和技术,不满意的是膳食和收费.与2013年相比,2014年的膳食满意度无明显改善(P＞0.05),医疗费用满意度明显下降(P=0.000),其余10个指标显著改进(P＜0.05).结论 南京市三级医院出院患者总体满意度显著提升,存在问题集中在膳食服务和医疗费用两方面.建议着重从医疗膳食服务和收费着手提高患者满意度.
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