期刊简介

               本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的,全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。                

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  • 杂志名称:中国卫生质量管理杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国医院协会,陕西省人民医院
  • 国际刊号:1006-7515
  • 国内刊号:61-1283/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录:维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
中国卫生质量管理杂志2016年第04期

服务承诺制助力医院服务管理水平提升

李霞;易利华

关键词:服务承诺制, 医院, 服务管理
摘要:服务承诺制是JCI标准的具体操作形式.针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”,大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度.