期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
利用存在现象学定性研究患者满意度的体验元素
陈安；利兰久；王吉善
关键词：患者满意度, 患者体验, 体验元素, 质量研究, 存在现象学
摘要：目的 挖掘患者对医疗服务满意度的体验元素,提高对患者满意度的认识.方法 共访谈30名近3年内在中国和芬兰均有就医经历的中国人.使用Atlas.ti软件对数据进行录入、处理和分析.资料分析主要采用主题分析法.结果 访谈对象所反映出的体验模式基本一致.从访谈资料中发现,频度高的4个体验要素包括“根治感”“安全感”“被关怀感”以及“合作感”.结论 患者满意度是由不同的体验元素组成.要真正了解并提高患者对医疗服务的满意度,必须从患者角度深刻认识这些体验元素,深入探索组成元素的本体、认知、动态和技术等层面,有针对性地改善服务模式和方式,终提高患者对医疗服务的满意度.
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