期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
基于医疗投诉的患者安全管理问题研究
周新歌；孙琳；申昆玲；陈晖；徐佳；闫春梅；常春明；高娟；李明悦
关键词：医疗投诉, 患者安全, 合理用药
摘要：目的 通过对患儿安全的投诉渠道、对象和诉求进行描述分析,完善投诉管理,并提出预防对策.方法 采用回顾性研究法对183件涉及患者安全的医疗投诉事件的投诉渠道、投诉对象、诉求内容进行描述性分析.结果 投诉途径主要为院内投诉,占95.63％,其中客服部投诉(138,75.41％)、医院行政值班投诉(37,20.22％);外部投诉仅占4.37％,其中北京市卫生局信访办投诉(6,3.28％)、12320电话投诉(2,1.09％)等.投诉对象以医生、医技人员、护理人员等为主.投诉内容主要有用药安全、诊疗安全、手术安全、护理安全、检查和检验、医疗器械安全等.结论 通过分析医疗投诉事件,对解决患儿安全隐患有一定的作用,有利于完善安全管理制度,提高患者满意度.
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