期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
脑卒中住院患者医疗服务满意度调查及分析
张倩；苗志敏；袭燕；张云；李燕妮；付倩
关键词：脑卒中, 住院患者, 满意度, 医疗服务
摘要：目的 了解脑卒中住院患者医疗服务满意度现状及影响因素,为对策制定提供参考.方法 对山东省某市莱三级甲等医院2011年10～12月的脑卒中住院患者进行现场问卷调查.结果 脑卒中住院患者医疗服务总体满意度为73.5％.维护患者安全(80.5％)、维护患者权利(79.3％)、医疗技术(77％)、服务态度(77％)满意度高于总体满意度,是医院的竞争优势；医疗费用满意度低(40.2％),是医院改进的重点；服务环境(67.8％)及服务流程(62.1％)也需要改进,但应量力而行.结论 维护患者安全及权利应长抓不懈；高超的医疗技术及良好的服务态度应继续保持并持续提升；医院应加强收费管理,增进费用的公开透明程度；应努力保持环境的干净、整洁、舒适；应重点加强服务环节的管理,努力提供优质、高效的服务.
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