期刊简介

               本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。                

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  • 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
  • 主管单位：中华人民共和国卫生部
  • 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
  • 国际刊号：1006-7515
  • 国内刊号：61-1283/R
  • 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
中国卫生质量管理杂志2012年第05期

医疗保险经办机构服务质量研究:以G市为例

马营；郝元涛

关键词：医疗保险经办机构, 服务质量, 研究
摘要：目的 了解我国医疗保险经办机构服务质量现状,为对策制定提供参考.方法 电话访谈留有联系方式的参保人100位,成功访谈42位；医保分局服务大厅实地发放调查问卷300份,回收有效问卷205份.对收集的数据进行描述性统计分析、单因素方差分析及回归分析.结果 服务态度、服务环境及办理流程是影响医保经办机构服务质量的重要因素,其中办理流程是瓶颈所在.结论 医保经办机构一方面应简化现有服务流程；另一方面应增加工作人员数量,提升服务能力.

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