期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
三级医院门诊服务满意度调查与建议
张彬；王胜；宫习飞
关键词：三级医院, 门诊, 医疗服务质量, 满意度, 患者
摘要：目的 了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考.方法 采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查.结果 医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素.就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例高(33.9％)；等侯挂号、划价时间满意度低(29.9％),其次为医师看病时间(26.7％)；医疗过程整体满意度较高,均在60％以上；“抱怨时立即得到适当处理”满意度低,提示医患沟通不到位；超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进.结论 三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊；简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间；完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识；优化科室布局,全面提升科室服务水平.
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