期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用
姚瑶；李妙；袁方；张梅霞
关键词：地震, 质量功能展开, SECI, 需求, 满意度
摘要：目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度.方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进.结果 36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分.结论 QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度.
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