期刊简介

               本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的,全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。                

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  • 杂志名称:中国卫生质量管理杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国医院协会,陕西省人民医院
  • 国际刊号:1006-7515
  • 国内刊号:61-1283/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录:维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
中国卫生质量管理杂志2008年第03期

论影响服务质量评价的心理因素

李正权

关键词:服务, 质量, 评价, 心理
摘要:服务通常是无形的,往往难以用设备对其质量特性进行检测或验证.服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价.与技术评价不同,心理评价往往产生偏离现象和心理误差.影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望、感受能力、情感因素和心理状态等.常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等.