期刊简介

中国卫生质量管理杂志

本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。

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杂志名称：中国卫生质量管理杂志
主管单位：中华人民共和国卫生部
主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
国际刊号：1006-7515
国内刊号：61-1283/R
出版周期：双月刊

期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)

中国卫生质量管理杂志2007年第01期

PDCA循环在医疗投诉处理中的应用

陈绍斌；梅在燕；汪德清

关键词：PDCA, 医疗投诉, 处理, 应用

摘要：根据PDCA循环程序,将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理,即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段.使投诉的接待和处理更加规范化和程序化,提高了医疗质量和服务水平.同时,通过循环不断发现新问题,制定持续改进措施,使投诉处理随着PDCA循环不断系统和完善.

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