期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查
周谦；钟胜；李倩
关键词：顾客满意度模型, 医疗服务, 病人满意度, 调查
摘要：目的 探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度.方法 自行设计住院病人满意度调查问卷.以随机方式抽取165名住院病人填写问卷.结果 住院病人综合满意度82.4%;对主治医生的满意率为90.3%;对护士的满意率为86.9%;对医院管理的满意率为70.66%;对医院后勤的满意率为63.03%.住院病人的回头率为76.4%.结论 通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系.
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