期刊简介
本刊是由中华人民共和国卫生部主管、中华医院管理学会和陕西省人民医院主办的，全国唯一的国家级卫生质量管理期刊。
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- 杂志名称：中国卫生质量管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国医院协会,陕西省人民医院
- 国际刊号：1006-7515
- 国内刊号：61-1283/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
开展顾客满意度测评提高血站服务质量
潘志荣；俞彦
关键词：满意, 顾客, 血站, 测评策划, 权重比例, ISO9001
摘要：文章简述了苏州市红十字中心血站实施ISO9001:2000质量管理体系以来,开展顾客满意度测评方面的做法和体会.我国实行无偿献血制度,血液的特殊属性决定了血站工作性质的特殊性,不仅用血医院和用血者是血站的顾客,从献血者接受血站采血服务的角度看,献血者也是血站的顾客之一,血站对其的服务质量直接影响到血站的生存.本文重点描述了顾客满意和顾客要求;血站顾客满意度测评的策划、测评方法的确定、测评信息的收集、统计、分析;改进测评因子、权重确定和测评方法等.
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